====== Suporte NTI ======

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Esta página foi destinada para orientações relacionado a abertura de chamados

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===== 1. Abertura de Chamado: =====

1.1 Acesse:[[http:// https://suportenti.unifap.br/|https://suportenti.unifap.br/]]\\
1.2 Entrar com seu usuário e senha (o mesmo utilizado para acessar os sistemas SIG's)\\
**OBS: Caso não lembre a senha siga as orientações deste link: ** [[:mudar_senha|https://ajuda.unifap.br/doku.php?id=mudar_senha|]]

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1.3 Após acessar o GLPI você deverá clicar no botão **"criar um chamado" **

**{{:glpi:02_1.png?nolink&514x92}}**

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1.4 Ao clicar na botão //"Criar Chamado//" você acessará a seguinte tela:

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1.5 Nos campos abaixo, é muito importante que o solicitante verifique se os seus dados estão correto. Eles, se referem às informações pessoais sobre o requisitante (telefone, e-mail, setor que trabalha etc).\\
OBS: Caso os dados pessoais estejam incorretos, clique no botão //"editar".//

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1.6 Após verificar suas informações, seguir com o passo a passo abaixo:\\
**Preencha com atenção:**

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**Tipo:** Selecione Incidente ou requisição.\\
**Categoria:** Aqui é onde estão listadas todas as categorias (divisão) dos respectivos chamados.\\
**Informe-me sobre as ações tomadas:** Aqui você poderá acompanhar a cada modificação do chamado. Para isto, selecione **"Sim"** em acompanhar por e-mail.\\
**Título:** Informe um breve resumo sobre o que deseja ou qual o problema está tendo. Ex: "Erro ao acessar o SIPAC"\\
**Descrição: **Aqui você deverá descrever em detalhes o que está acontecendo e se já efetuou alguma medida para solução. Neste campo o usuário tem liberdade para detalhar o que deseja.\\
Ex: //Quando tento acessar o sipac com minhas credenciais, uma mensagem de erro aparece "Senha incorreta". Efetuei troca da senha mas o erro persiste.//

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1.7 Adicionando arquivo ao chamado: Para melhor compreensão e agilidade, o usuário poderá inserir uma imagem ou aquivo para complementar o chamado clicando neste botão "Escolher Arquivo".

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1.8 Feito estes passos basta clicar em **"Enviar mensagem"** e o seu chamado está pronto.

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===== 2. Acompanhando o Chamado: =====

2.1 Para acompanhar o status do chamado o usuário deverá clicar no botão **"chamado" **

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2.2 Feito o passo "2.1" basta clicar em cima do chamado desejado:

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**Chamado ID:** É a identificação do chamado

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2.3 Para acompanhar em detalhes a execução do chamado você deverá clicar no botão **"Processando Chamado"\\
{{:glpi:11.png?nolink&613x291}}**

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2.4 Caso seja necessário incluir um novo acompanhamento ou aquivo para complentar o chamado, siga:\\
Clique em **Processando o Chamado **e após** Acompanhamento**

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Após realizar o passo "2.4" clique em **"Adicionar"**e está pronto.

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===== 3. Validando a Solução do Chamado: =====

3.1 Após finalizado o chamado, este fica aguardando a validação da solução, podendo o solicitante aceitar ou não a solução:

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**Aprovar solução:** A solução adotada pelo técnico resolveu o problema e esta foi aceita pelo usuário.\\
**Recusar solução:** A solução adotada pelo técnico não atendeu ao usuário.

**OBS:** Caso a solução seja recusada, o chamado volta para o mesmo técnico atendente com o status "atribuído" até que seja solucionado o problema do chamado.
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