Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- email-problema [2022/03/23 16:54] – dirlana
+++ email-problema [2022/03/24 10:54] (atual) – [1. Verifique se sua conta é @unifap.br] dirlana
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 ====== Meu e-mail institucional não envia / recebe as mensagens ======
----- <font 18px/inherit;;inherit;;inherit>Você está tentando fazer uso do seu e-mail institucional, mas as mensagens não estão sendo enviadas e/ou recebidas? Listamos abaixo alguns pontos para que você verifique se sua conta está com problemas ou não.</font>
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+\\ <font 18px/inherit;;inherit;;inherit>Você está tentando fazer uso do seu e-mail institucional, mas as mensagens não estão sendo enviadas e/ou recebidas? Listamos abaixo alguns pontos para que você verifique se sua conta está com problemas ou não.</font>
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+==== 1. Verifique se sua conta é @unifap.br ====
+{{  :logo_unifap_horizontal.png?nolink&350x126}}As contas institucionais atualmente são utilizadas na plataforma do Google, mas possuem domínio próprio. Ou seja, contas __//@gmail.com//__  e __//@unifap.br//__  , embora acessadas no mesmo lugar, são contas distintas.
+As vezes, é comum ocorrerem confusões ao servidor utilizar as contas institucionais (UNIFAP) e pessoais (GMAIL) simultaneamente. Por isso o primeiro passo é verificar que, de fato, você está usando sua conta //@__unifap.br.__ //
+Os e-mails que possuem “__//@gmail.com//__  ” são gerenciados pela plataforma do Google, ou seja, a equipe técnica da UNIFAP não possui meios de gerenciar qualquer permissão sobre contas que estejam sob a custódia dessa plataforma.
+Outrossim, a equipe técnica da UNIFAP apenas administra as contas de e-mail que possuam “//@unifap.br//” em seu nome, pois estas estão sob o domínio da referida instituição.
+Se você não possui acesso a sua conta de e-mail institucional, clique [[:serv_email|AQUI]] para saber como acessá-la.
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+==== 2. Verifique a caixa de Spam ====
+O Gmail tem um sistema que detecta o recebimento de e-mails indesejados e automaticamente os redireciona a pasta de spam. Mas como nada é perfeito, as vezes o algoritmo falha e mensagens importantes não são exibidas na caixa de entrada. {{  :main-qimg-8f5badad3ebe9a4281c81cc61efad55c-c.jpg?nolink&100x95|main-qimg-8f5badad3ebe9a4281c81cc61efad55c-c.jpg}}
+Assim, possa ocorrer que as mensagens que você está enviando e/ou recebendo estejam caindo na sua caixa de Spam.
+Dê uma verificada nas mensagens dessa pasta e, caso o e-mail a ser recebido esteja lá, marque como "Não é Spam" para que das próximas vezes a mensagem fique na caixa de entrada.
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+==== 3. Abra um chamado no SuporteNTI ====
+Caso nenhum dos passos acima resolva o seu problema, será necessário um atendimento individualizado para identificação do que está acontecendo com sua conta. {{  :download.jpg?nolink&200x89|download.jpg}}
+Neste caso, você deverá abrir um chamado no sistema **[[https://suportenti.unifap.br/|suportenti.unifap.br]].**  Lá um técnico irá ser vinculado ao seu chamado e entrará em contato para averiguar o problema.
+Se você não sabe como abrir um chamado, clique **[[:glpi|AQUI]]**  para saber como fazer.