Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- glpi [2021/11/12 15:33] – samara.lima
+++ glpi [2021/11/16 17:14] (atual) – samara.lima
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 ===== 1. Abertura de Chamado: =====
-.1 Navegue em:[[http:// https://suportenti.unifap.br/|https://suportenti.unifap.br/]]\\
+.1 Acesse:[[http:// https://suportenti.unifap.br/|https://suportenti.unifap.br/]]\\
-.2 Logar com seu usuário (o mesmo utilizado para acessar os sistemas SIG's)\\
+.2 Entrar com seu usuário e senha (o mesmo utilizado para acessar os sistemas SIG's)\\
 **OBS: Caso não lembre a senha siga as orientações deste link: ** [[:mudar_senha|https://ajuda.unifap.br/doku.php?id=mudar_senha|]]
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-.3 Após acessar o GLPI você deverá clicar no botão **"abrir chamado" **
+.3 Após acessar o GLPI você deverá clicar no botão **"criar um chamado" **
 **{{:glpi:02_1.png?nolink&514x92}}**
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-.4 Ao clicar na botão //"abrir chamado//" você acessará a seguinte tela:
+.4 Ao clicar na botão //"Criar Chamado//" você acessará a seguinte tela:
 {{:glpi:03_1.png?nolink&630x347}}
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-.5 Nos campos abaixo, é muito importante que o solicitante verifique se os seus dados estão correto. Eles, se referem às informações pessoais sobre o requisitante (telefone, e-mail, setor que trabalha etc).
+.5 Nos campos abaixo, é muito importante que o solicitante verifique se os seus dados estão correto. Eles, se referem às informações pessoais sobre o requisitante (telefone, e-mail, setor que trabalha etc).\\
+OBS: Caso os dados pessoais estejam incorretos, clique no botão //"editar".//
 {{:glpi:04.png?nolink&630x172}}
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 .6 Após verificar suas informações, seguir com o passo a passo abaixo:\\
-**Esta é a tela mais importante, preencha com atenção:**
+**Preencha com atenção:**
 {{:glpi:05.png?nolink&616x402}}
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 {{:glpi:11.png?nolink&613x291}}**
-.4 Caso seja necessário incluir um novo acompanhamento ou aquivo para complentar o chamado, siga:
+----
+.4 Caso seja necessário incluir um novo acompanhamento ou aquivo para complentar o chamado, siga:\\
+Clique em **Processando o Chamado **e após** Acompanhamento**
+{{:glpi:12.png?nolink&613x329}}
+Após realizar o passo "2.4" clique em **"Adicionar"**e está pronto.
+{{:glpi:13.png?nolink&588x153}}
+===== 3. Validando a Solução do Chamado: =====
+.1 Após finalizado o chamado, este fica aguardando a validação da solução, podendo o solicitante aceitar ou não a solução:
+{{:glpi:14.png?nolink&613x223}}
+**Aprovar solução:** A solução adotada pelo técnico resolveu o problema e esta foi aceita pelo usuário.\\
+**Recusar solução:** A solução adotada pelo técnico não atendeu ao usuário.
+**OBS:** Caso a solução seja recusada, o chamado volta para o mesmo técnico atendente com o status "atribuído" até que seja solucionado o problema do chamado.
+=====   =====