Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- glpi [2021/11/12 15:47] – [3. Validando a Solução do Chamado:] samara.lima
+++ glpi [2021/11/16 17:14] (atual) – samara.lima
@@ Linha 8: / Linha 8: @@
 ===== 1. Abertura de Chamado: =====
-.1 Navegue em:[[http:// https://suportenti.unifap.br/|https://suportenti.unifap.br/]]\\
+.1 Acesse:[[http:// https://suportenti.unifap.br/|https://suportenti.unifap.br/]]\\
-.2 Logar com seu usuário (o mesmo utilizado para acessar os sistemas SIG's)\\
+.2 Entrar com seu usuário e senha (o mesmo utilizado para acessar os sistemas SIG's)\\
 **OBS: Caso não lembre a senha siga as orientações deste link: ** [[:mudar_senha|https://ajuda.unifap.br/doku.php?id=mudar_senha|]]
@@ Linha 16: / Linha 16: @@
 ----
-.3 Após acessar o GLPI você deverá clicar no botão **"abrir chamado" **
+.3 Após acessar o GLPI você deverá clicar no botão **"criar um chamado" **
 **{{:glpi:02_1.png?nolink&514x92}}**
@@ Linha 22: / Linha 22: @@
 ----
-.4 Ao clicar na botão //"abrir chamado//" você acessará a seguinte tela:
+.4 Ao clicar na botão //"Criar Chamado//" você acessará a seguinte tela:
 {{:glpi:03_1.png?nolink&630x347}}
@@ Linha 28: / Linha 28: @@
 ----
-.5 Nos campos abaixo, é muito importante que o solicitante verifique se os seus dados estão correto. Eles, se referem às informações pessoais sobre o requisitante (telefone, e-mail, setor que trabalha etc).
+.5 Nos campos abaixo, é muito importante que o solicitante verifique se os seus dados estão correto. Eles, se referem às informações pessoais sobre o requisitante (telefone, e-mail, setor que trabalha etc).\\
+OBS: Caso os dados pessoais estejam incorretos, clique no botão //"editar".//
 {{:glpi:04.png?nolink&630x172}}
@@ Linha 35: / Linha 36: @@
 .6 Após verificar suas informações, seguir com o passo a passo abaixo:\\
-**Esta é a tela mais importante, preencha com atenção:**
+**Preencha com atenção:**
 {{:glpi:05.png?nolink&616x402}}
@@ Linha 90: / Linha 91: @@
 {{:glpi:13.png?nolink&588x153}}
-===== 3. Validando a Solução do Chamado: ===== <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Após finalizado o chamado, este fica aguardando a validação da solução, podendo o solicitante aceitar ou não a solução.</font>  \\ <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Aprovar solução: será utilizada quando a solução adotada pelo técnico resolveu o problema e esta foi aceita pelo usuário.</font>  \\ <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Recusar solução: essa opção é utilizada quando a solução adotada pelo técnico não atendeu ao usuário.</font>
+===== 3. Validando a Solução do Chamado: =====
+.1 Após finalizado o chamado, este fica aguardando a validação da solução, podendo o solicitante aceitar ou não a solução:
+{{:glpi:14.png?nolink&613x223}}
+**Aprovar solução:** A solução adotada pelo técnico resolveu o problema e esta foi aceita pelo usuário.\\
+**Recusar solução:** A solução adotada pelo técnico não atendeu ao usuário.
+**OBS:** Caso a solução seja recusada, o chamado volta para o mesmo técnico atendente com o status "atribuído" até que seja solucionado o problema do chamado.
+=====   =====